Finhou.com cam kết xử lý hoặc/và phối hợp tích cực với bên thứ ba xử lý lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền phát sinh trên Finhou.com trong thời hạn 72h (bảy mươi hai) giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin phản hồi của Khách hàng.

Đồng thời Finhou.com đưa ra một số các biện pháp xử lý khi có sự cố xảy ra như sau: Finhou.com sẽ tiến hành giải quyết các khiếu nại của Người Dùng/Thành Viên liên quan tới dịch vụ mà Finhou.com cung cấp (nếu có) theo quy trình sau:

✓ Đối với các sự cố Thành Viên không đăng nhập được vào website: Thành Viên sẽ liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng qua 3 hình thức: số điện thoại, chat skype, email. Các thông tin liên hệ đều ghi rõ và dễ dàng tìm kiếm trên trang chủ website Finhou.com.

✓ Đối với sự cố Thành Viên nạp tiền lỗi nhưng vẫn bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng: Thành Viên sẽ liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng qua 3 hình thức: số điện thoại, chat skype, email. Các thông tin liên hệ đều ghi rõ và dễ dàng tìm kiếm trên trang chủ website Finhou.com. Sau khi xác nhận các thông tin đều chính xác với bên cổng thanh toán điện tử nhân viên website sẽ cộng tiền trên website để khách hàng sử dụng bình thường.

✓ Đối với sự cố Chủ nhà không nhận được tiền trong ví sau khi bên thuê đã chuyển khoản: Chủ nhà sẽ liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng qua 3 hình thức: số điện thoại, chat skype, email. Các thông tin liên hệ đều ghi rõ và dễ dàng tìm kiếm trên trang chủ website Finhou.com. Sau khi xác nhận bên thuê đó đã chuyển khoản, nhân viên chăm sóc sẽ xử lí và tiền thuê sẽ được chuyển vào ví chủ nhà trên Finhou.

✓ Đối với sự cố Thành Viên quên mật khẩu đăng nhập: website có cung cấp các hình thức lấy lại mật khẩu đăng nhập qua email hoặc số điện thoại.